“Ingenico ile çalışmalarımız Self Servis projesi ile başladı. Önümüzdeki dönemde market ürünleri, araç yıkama, elektrikli şarjı gibi konularda da Ingenico ile farklı çalışmalarımız olabilecek.”
Akaryakıt sektörünün önde gelen markalarından Aytemiz, ‘Self Servis’ hizmeti projesinde Ingenico ile el sıkıştı. Ingenico dış ortam POS cihazları ile müşterilerinin akaryakıt alımından sonra kredi kartı ile pompa yanında ödeme yapmasını sağladıklarını anlatan Aytemiz Genel Müdürü Ahmet Eke, Aytemiz’in enerji sektöründeki diğer projelerini ve hedeflerini anlattı.
Akaryakıt dağıtım şirketi Aytemiz’i yakından tanıyabilir miyiz?
İsmail Aytemiz tarafından 2010 yılında kurulan Aytemiz, kurucumuzun 55 yıllık sektör tecrübesi ve alanında uzman bir kadroyla, kısa sürede sektörde tanınan bir marka haline gelmiş, genç bir şirkettir. Aytemiz markası özellikle Doğan Grubu ortaklığından sonra, geleneklerinden vazgeçmeden kurumsallaşarak sektörde kendine sağlam bir yer edindi.
Aytemiz çatısı altında kaç adet akaryakıt dağıtım bayii, depolama ve dolum istasyonu bulunmaktadır?
Bugün itibarı ile 76 ilde 600’ü aşkın sözleşmeli bayimiz ve 30 civarında da süresini bekleyen sözleşmemiz bulunuyor. Aytemiz, Türkiye’nin tüm bölgelerinde 10 ikmal noktası, Mersin, İzmit, Kırıkkale, Trabzon ve Alanya’da bulunan 250 bin m3 depolama kapasiteli depolama ve dolum terminalleri ile sürekli ve sürdürülebilir büyümesine devam ediyor. LPG ve akaryakıt piyasasında, son 7 yıldır organik ve düzenli büyüyen bir şirketiz. Bugün istasyonlarımızı günde 250 binin üzerinde araç ve 350 binin üzerinde tüketici ziyaret ediyor. 2021 yılında lisanslı bayi sayımızı 800’ler civarında görmeyi hedefliyoruz.
Aytemiz olarak enerji sektöründe büyüme hedefiniz bulunuyor. Bu hedefinizi destekleyecek projelerinden bahseder misiniz?
Özellikle dijital alanlara yatırım yaparak hedeflediğimiz kitlelere daha fazla ulaşmaya çalışıyoruz. Güçlü CRM altyapımız ve düzenli olarak farklı segmentteki tüketici kitleleri nezdinde yaptığımız araştırmalarla beklentileri en iyi şekilde analiz etmeye çalışıyor ve böylece daha kişiselleştirilmiş bir hizmet verebiliyoruz.
Müşteri memnuniyeti konusundaki hassasiyetimiz, geniş ürün gamı ve güler yüzlü hizmet anlayışımız, market içindeki ürün çeşitliliği, konsept mağazalarımız, tuvalet, mescit, yıkama üniteleri ve kafe veya bistro gibi sosyal donatılar ile tercih edilen bir perakende noktası haline gelebilmek için çalışıyoruz.
Bunlara ek olarak Aytemiz Motorcu Dostu İstasyonlardaki marketlerimizde, motosiklet kullanıcılarına özel, Castrol madeni yağları, kask içi ve dışı temizleme spreyi, buğu önleyici, motosiklet temizleme ve cilalama spreyi ile zincir temizleme spreyi gibi bakım malzemelerine de yer veriliyor.
Son dönemlerde en dikkat çeken projelerinizden biri de Self Servis hizmetiniz.
30 Ocak’ta başlattığımız Self Servis hizmetimiz en yeni projemiz. Tüketicilerin, kendi araçlarına yakıtlarını doldurup bedelini de ödeyebilecekleri “self servis” adalarını 30 istasyonumuzda hizmete sunduk. Tüketicilerin vakit kaybetmeden yakıt alımını gerçekleştirebilmelerini ve pompada ödeme yapabilmelerini sağlayan self servis pompalarda tüketicilerimize avantajlı fiyatlar sunuyoruz. Self Servis hizmeti sunacak istasyon sayımızı bir ay gibi bir sürede 100’e çıkartmayı hedefliyoruz.
Aytemiz, müşteri memnuniyeti kapsamında konuklarına ne tür çözümler sunuyor?
Aytemiz olarak müşteri odaklı yaklaşımımız ile istasyonlarımızı, sadece bir “enerji istasyonu” olmanın da ötesinde konumlandırarak, şaşırtan hizmetlerimizle müşterilerimizin hayatlarını her gün, biraz daha kolaylaştırıyoruz. Her zaman teknolojiyi takip eden, yenilikçi, yaratıcı ve kendini hızla yenileyen bir vizyona sahibiz.
Motorcu Dostu İstasyon, elektrikli otomobiller için hızlı şarj üniteleri, ücretsiz internet hizmeti gibi projeler sektörde birer ilktir. Araçtan Öde hizmetimize, BKM Express ile ödeme seçeneğini de ekledik. Bu yatırımlarımız aslında hep teknolojiyi takip eden, yenilikçi, yaratıcı ve kendini hızla yenileyen bir markanın vizyonudur. Biz bu vizyonla büyümemize hız kazandırdık. Çünkü rekabeti yoğun bir sektördeyiz, bizim amacımız kaliteli ürünlerimizin yanı sıra hizmette de farklılaşmak ve bunu tüketicilerimize hızla sunabilmek.
Ingenico ve Aytemiz’in çözüm ortaklığı ne zaman, hangi proje ile başladı?
Ingenico ile self servis projemizde birlikte çalışmaya başladık. Yaklaşık 2 yıldır Ar-Ge çalışmalarını sürdürdüğümüz projemizde, Banksoft firması ile birlikte Ingenico POS’lar üzerinde yazılım geliştirmelerini yapmakta ve devam etmekteyiz.
Ingenico’yu tercih etmenizde etkili olan faktörler nelerdi?
Ingenico’nun ürün gamında Self Servis Ödeme terminallerine yönelik cihazlarının bulunması ve yeni yazılım geliştirmelerine açık olması iş birliği yapmamızda etkili olan faktörlerdi.
Self Servis projesinde, Ingenico tam olarak nasıl bir destek sunuyor? Projenin detaylarını anlatabilir misiniz?
Ingenico dış ortam POS cihazlarını, Aytemiz’in yeni projesi olan Self Servis Pompa üzerinde kullanmaktayız. Müşterilerimizin akaryakıt alımından sonra kredi kartı ile pompa yanında ödeme yapmasını sağladık.
Self servis projemizde Ingenico’nun iself serisi IUP250 EFTPOS + PinPad Modülü ve Ingenico IUR250 Temas Kart Okuyucu Modüllerini kullanmaktayız. Projemize kış döneminde yani zorlu hava şartlarında başlamamıza rağmen hiçbir sorun ile karşılaşmadık. Ayrıca cihazlar performans açısında da kullanıcı taleplerini karşılamaktadır.
Ingenico ile çözüm ortaklığınızı geliştirmeyi planlıyor musunuz?
İstasyonlarımızın her alanında müşteri odaklı çözümler ile ilerlemek istiyoruz. Önümüzdeki dönemde yakıt satışlarımızla beraber istasyonlarımızda sunduğumuz diğer hizmetlerden olan market ürünleri, araç yıkama, elektrikli şarjı gibi konularda da Ingenico ve çözümleriyle farklı çalışmalarımız olacak.
Ingenico sizce nasıl bir çözüm ortağı?
Bankacılık sektöründeki gelişmeleri yakından takip eden Ingenico bizim için yeni teknoloji ve ödeme kanallarını karşımıza getirdi.