“Ingenico’nun sabit ve mobil cihazlarının hepsi operasyonel kullanıma uygun. Cihazlar kullanıcı dostu olduğu kadar tasarım olarak da oldukça başarılı.”
İlk otelini 1966 yılında Ankara’da hizmete açan Dedeman Grubu, günümüzde turizm sektörünün en büyük otel zincirlerinden biri olarak faaliyetlerine devam ediyor. Türkiye’nin farklı illerinde 17, yurtdışında 2 otel yatırımı bulunan Dedeman Grubu, yeni nesil yazarkasaPOS tercihini Ingenico’dan yana kullanan markalardan biri. Dedeman Otelleri Genel Müdürü Emrullah Akçakaya ile dünden bugüne Dedeman Grubu’nu ve Ingenico ile iş birliğinin detaylarını konuştuk.
Dedeman Grubu hakkında bilgi alabilir miyiz?
Mehmet Kemal Dedeman tarafından kurulan Dedeman Grubu, turizm sektörüne ilk olarak 6 Haziran 1966’da döneminin en modern ve en konforlu oteli olan Dedeman Ankara ile giriş yaptı. Dedeman’ın İstanbul’daki ilk beş yıldızlı oteli ise 1982 yılında Esentepe’de açıldı. 1989, Antalya ve Kapadokya otellerimizin hizmete girdiği bir yıl oldu. Bugün Dedeman Otelleri olarak Türkiye’nin dört bir yanında toplam 17 otel ile misafirlerimize hizmet veriyor, kaliteli hizmet anlayışımız ve uzman kadromuz ile misafirlerimizin güzel anlar geçirerek otellerimizden ayrılmalarını sağlıyoruz.
Yurtdışında bulunan otelleriniz hakkında bilgi alabilir miyiz?
Yurtdışında iki otelimiz bulunuyor. Bu otellerden bir tanesi Erbil’de, diğeri ise Kazakistan’ın Öskemen şehrinde yer alıyor. Dedeman Öskemen şehrin iş dünyasının ihtiyaç ve beklentilerine cevap veren, uluslararası standartlardaki ilk oteli. Erbil’deki otelimiz ise bölgenin jeopolitik dalgalanma ve karışıklıklarına rağmen misafirlerimizin kendilerini güvende hissedebilecekleri, modern ve lüks bir yaşam alanı sunuyor. Toplamda 284 oda ile hizmet veren bu iki otelimiz, yurtdışında Dedeman ve Türk misafirperverliğini göstermemiz ve yaşatmamızı sağlıyor.
Otellerinizin konseptini anlatabilir misiniz?
Dedeman Otelleri kapsamında üç markamız bulunuyor. Bunlar; Dedeman Hotels and Resorts International, Park Dedeman ve Smart by Dedeman.
Dedeman Hotels and Resorts markamız ile turizme atıldığımız ilk günden beri, tüm misafirlerimize konvansiyonel otelcilik hizmeti sunuyoruz. Bu marka çatısı altında toplamda 10 otelimiz bulunuyor. Bu otellerin bir kısmı İstanbul’da bir kısmı ise Anadolu’da konumlanmış durumdadır.
Park Dedeman markamız ise değişen seyahat beklentileri sonucu ortaya çıktı. Bildiğiniz üzere, seyahat alışkanlıklarında ve özellikle iş seyahatlerindeki tercihlerde değişim yaşanıyor. Park Dedeman otellerimizde, kısa süreli bir iş seyahatlerinde bizi tercih eden misafirlerimizin ihtiyaçlarına odaklandık ve gereksinim duymayacakları özelliklerden arındırdık. İlkini 2012 Mart ayında Denizli’de açtığımız Dedeman Park otellerimizin sayısı 2018 Eylül’de hizmete giren Eskişehir otelimiz ile birlikte 7’ye ulaştı.
Üçüncü markanız henüz yatırım aşamasında diye biliyoruz.Üçüncü markamız Smart by Dedeman ise yeni göz bebeğimiz diyebilirim. Smart by Dedeman markamızı oluşturmaya karar vermemizde Y kuşağının değişen seyahat alışkanlıklarının büyük etkisi oldu. Y kuşağı artık kısa süreli seyahatler revaçta ve bu tarz seyahatleri tercih eden kişiler daha çok yeni lezzetleri deneyimlemeyi, tarihi ve kültürel yerleri görmek istiyor. Sadece uyumak ve kahvaltı etmek için kullanacakları bir konaklamaya çok büyük para harcamak istemiyorlar. Smart by Dedeman ise tam da bu sebeplerden Y kuşağının ihtiyaçlarına, beklentilerine ve değişen tatil alışkanlıklarına hitap ediyor. Smart by Dedeman otellerimizde tüm odaların standartları, modeli ve tarzı aynı olacak. Tüm odalarda büyük ekran ve high tech bir televizyon olacak. Ayrıca çok nitelikli bir internet altyapısı kuracağız. Smart by Dedeman, 2019 ilk yarısında konuklarını Şişli’de ağırlamaya başlayacak.
Dedeman Grubu’nun yatırım hedeflerinden bahseder misiniz?
Önümüzdeki 10 yıl içerisinde hedefimiz otel sayımızı 50’ye çıkarmak. Değişen seyahat alışkanlarını göz önüne alarak, ağırlıklı olarak Smart by Dedeman ve Park Dedeman otelleri ile büyüyeceğimizi söyleyebilirim. 2019 ise bu hedefe ulaşmak için yeni yatırımlar yapacağımız bir yıl olacak. Yatırımlarımız ise büyüme hedefimiz doğrultusunda Smart by Dedeman ve Park Dedeman’lara yönelik olacak.
Ingenico ile iş birliğiniz nasıl ve ne zaman başladı?
Yeni Nesil Ödeme Kaydedeci Cihaz tebliğinin GİB tarafından yayımlanmasıyla birlikte bizde bu konudaki çalışmalarımıza başladık. Restoranlar ve diğer outlet alanlarımızda kullandığımız POS cihazları için en uygun ürünü araştırmaya başladık. Yaptığımız değerlendirmelerde en uygun ve entegrasyonu sorunsuz cihaz olarak Ingenico markası karşımıza çıktı.
Ingenico tercih etmenizdeki diğer faktörler neler oldu?
Bizim için en önemli konu kullandığımız POS cihazları ile entegrasyonu en sorunsuz ve istikrarlı çalışan bir cihaz ile gereksinimlerimizi karşılamaktı. Ayrıca oluşabilecek sorunlarda en kısa sürede destek almakta bizim için önemliydi.
Ingenico YazarkasaPOS’lar beklentinizi karşıladı mı?
İlk başlarda aldığımız referanslar ve sonrasında operasyonda bu ihtiyaçlarımızın hepsinin karşılandığını gördük. Şu anda yurtiçi tüm otellerimizde Ingenico’nun seyyar modeli iWE280 ve masaüstü modeli iDE280 kullanıyoruz.
Sabit ve mobil cihazlarının hepsi operasyonel kullanıma uygun. Cihazlar hem tasarım hem de kullanım açısından başarılı.
Ingenico, hizmet kaliteniz veya konuk memnuniyetiniz bakımından nasıl bir katma değer sağladı?
Özellikle mobil cihazlar ile misafirlerin yerindeyken ödemelerini almak memnuniyeti arttırıyor. Cihazların hızlı bir şekilde işlemlerini yapması buna ayrıca katkı sağlıyor.